Si tout site marchand doit offrir une possibilité de rétractation à ses clients, une directive européenne impose que cela doit désormais être facilité, avec un bouton identifiable. Les contrevenants risquent de fortes amendes. Les consommateurs ont droit à un délai pour se rétracter de 14 jours pour un achat en ligne. Cette loi existe depuis longtemps, mais les vendeurs tendaient souvent à rendre la rétractation difficile, voire dissuasive. Une directive européenne votée en 2023, et effective depuis le 19 juin 2026, est venue simplifier les choses. Désormais, le droit de rétractation doit être proposé de manière explicite. Cette fonction doit obligatoirement être gratuite, disponible pendant les 14 jours et mise en valeur sur le site. L’association UFC-Que Choisir indique que doit être proposé un bouton «Se rétracter» ou «Renoncer au contrat», et son utilisation simple. Enfin, un accusé de réception est obligatoire. Cela ne fonctionne que pour des achats en …