Dans une salle d’attente, il suffit parfois de tendre l’oreille pour entendre le nom, la date de naissance, l’adresse ou encore le numéro de téléphone d’un patient. Une situation banale, que j’ai moi-même vécue, et qui m’a amenée à m’interroger : comment demander aux secrétaires médicales de garantir la confidentialité lorsque l’organisation même des lieux ne le permet pas toujours ? Et surtout, l’open space est-il réellement adapté au secrétariat médical ? La situation est banale. Nous l’avons probablement presque tous vécue. Lors d’un rendez-vous dans un cabinet médical, je me présente au secrétariat pour compléter mon dossier. La secrétaire me demande successivement mon nom, ma date de naissance, mon adresse (…)
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